Descrizione prodotto
OBIETTIVO:
Il 90% dei clienti delusi non ti dice niente ma crea un passaparola negativo. Se un cliente protesta o ti critica apparentemente ti fa un dispetto, ma, d’altro canto, sta ancora parlando con te, ti sta offrendo un’opportunità per recuperare, migliorare, crescere.
Se sai rispondere nel modo giusto, potrai recuperare la sua fiducia o, almeno, proteggere la tua reputazione agli occhi del pubblico che legge.
PROGRAMMA:
• Reclamo: seccatura o opportunità? Dal reclamo alla fidelizzazione.
• Le tecniche per stupire piacevolmente i clienti arrabbiati,
• le parole ed i gesti giusti per recuperare e gestire il reclamo,
• gli errori che potrebbero peggiorare la situazione,
• come rispondere per ricostruire la fiducia,
• come prevenire reclami e recensioni negative.
• Esempi e casi pratici.
DESTINATARI:
Un webinar rivolto a chiunque gestisca i reclami o il contatto con i clienti.
LA DOCENTE:
Patrizia Menchiari
DURATA DEL WEBINAR 25/10/2023:
10:00-13:00
L’attivazione dei singoli webinar è vincolata al raggiungimento di almeno 7 adesioni
Ogni webinar prevede per i partecipanti il rilascio dell’attestato e la fornitura dei materiali didattici utilizzati; su richiesta, è inoltre disponibile un servizio di tutoraggio a distanza a cura dei docenti.
