MODULO DI ISCRIZIONE:
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PROGRAMMA
- Reclamo: seccatura o opportunità? Dal reclamo alla fidelizzazione
- Le tecniche per stupire piacevolmente i clienti arrabbiati
- L’atteggiamento corretto (parole e gesti) per recuperare e gestire il reclamo
- Come rispondere per ricostruire la fiducia: esempi, casi ed esercitazioni
- Come prevenire reclami e recensioni negative fidelizzando il cliente
OBIETTIVI:
Se un cliente protesta o ti critica apparentemente ti fa un dispetto, ma, d’altro canto, sta ancora parlando con te, ti sta offrendo un’opportunità per recuperare, migliorare, crescere. Se sai rispondere nel modo giusto, potrai recuperare la sua fiducia o, almeno, proteggere la tua reputazione agli occhi del pubblico che legge.
DESTINATARI:
Un webinar rivolto a chiunque gestisca i reclami o il contatto con i clienti.
IL DOCENTE:
Patrizia Menchiari
DURATA DEL WEBINAR:
10:00-13:00
L’attivazione dei singoli webinar è vincolata al raggiungimento di almeno 7 adesioni
Ogni webinar prevede per i partecipanti il rilascio dell’attestato e la fornitura dei materiali didattici utilizzati; su richiesta, è inoltre disponibile un servizio di tutoraggio a distanza a cura dei docenti.
IL LUOGO:
Il webinar si terrà online utilizzando la piattaforma di videoconferenza Zoom .
